Пользователям
Если что-то не работает
Короткая диагностика перед обращением в поддержку — без передачи паролей и токенов.
Обновлено: 7 августа 2026
Сначала проверьте
- 1Убедитесь, что выбраны правильное рабочее пространство и проект.
- 2Проверьте статус канала и его связь с активным агентом.
- 3Посмотрите режим диалога: пауза, черновик, автоответ или оператор.
- 4Проверьте время последнего контекста и диагностического вызова.
- 5Повторите действие один раз и запишите безопасный код ошибки.
Что приложить к обращению
- Название проекта и канала.
- Время ошибки с часовым поясом.
- Безопасный код ошибки и request_id, если они показаны.
- Страницу или раздел, где возникла проблема.
- Скриншот без паролей, токенов, API-ключей и персональных данных.
Частые случаи
- Виджет не открывается — проверьте разрешённый Origin и актуальный публичный ключ.
- Агент не отвечает — проверьте режим автоматизации, активность агента и готовность канала.
- Контекст не появился — чат продолжит работать; разработчику нужно проверить подпись, срок JWT и схему.
- Ответ не доставлен — откройте статус сообщения и состояние исходящего канала.