Пользователям

Каналы общения

Подключение Web Chat и Telegram к общему inbox и выбранному агенту.

Обновлено: 7 августа 2026

Общий принцип

Каждый канал подключается к проекту и связывается с агентом. Независимо от транспорта обращение становится единым контактом, диалогом и сообщением внутри Kanyman.

Web Chat

1Создайте Web Chat в разделе каналов.
2Добавьте точные Origin сайтов, на которых будет работать виджет.
3Настройте приветствие, цвет, положение и поведение открытия.
4Свяжите канал с активным агентом.
5Установите выданный script-тег на сайт и проведите тестовый диалог.

Подключение Telegram проходит через настройки канала. После активации проверьте входящее сообщение, ручной ответ, передачу оператору и возврат разговора агенту.

Продолжить

Быстрый стартРабочее пространство, проект, агент и первый канал.Web Chat v3Установка виджета, Origin, сессия и обновление контекста.Если что-то не работаетПроверки перед обращением в поддержку и безопасная диагностика.