Пользователям
Настройка AI-агента
Как дать агенту понятную роль, знания и безопасные границы самостоятельной работы.
Обновлено: 7 августа 2026
Роль и правила
Хорошая настройка объясняет агенту, кому он помогает, какие задачи решает и чего делать не должен. Формулируйте правила конкретно и проверяйте их на реальных вопросах.
- Укажите продукт, аудиторию и цель разговора.
- Задайте спокойный тон и допустимую длину ответа.
- Опишите случаи, когда нужно признать нехватку данных.
- Запретите обещания, скидки и действия, которые сотрудник должен подтвердить вручную.
- Зафиксируйте условия передачи оператору.
Знания проекта
Знания объясняют, как работает ваш продукт: тарифы, условия, инструкции и частые ошибки. Текущий статус конкретного клиента должен приходить из проверенного контекста или read-only диагностики, а не из общей статьи.
Выбор режима
- Используйте черновики во время настройки и после крупных изменений знаний.
- Автоответ подходит для уже проверенных типовых сценариев.
- Поставьте агента на паузу, если канал подключён, но ответы временно не должны создаваться.
- При ручном управлении сначала завершите работу оператора, затем возвращайте разговор агенту.