Kanyman без технических терминов

Kanyman помогает бизнесу принимать обращения из разных каналов, готовить ответы с помощью AI и сохранять все диалоги в одном inbox. Агент использует только знания и правила выбранного проекта.

• Отвечает на типовые вопросы клиентов и помогает с первой линией поддержки.
• Готовит черновик для сотрудника или отправляет ответ автоматически, если это разрешено.
• Передаёт разговор человеку, когда данных недостаточно или ситуация требует решения оператора.
• Сохраняет историю сообщений, статусы доставки и действия агента.

1. 1Рабочее пространство объединяет проекты одной компании или команды.
2. 2Проект хранит свои каналы, знания, диалоги и настройки доступа.
3. 3Агент получает роль, инструкции и правила передачи оператору.
4. 4Канал принимает сообщения из Telegram, Web Chat или будущего подключения.
5. 5Inbox показывает оператору всю переписку и текущий режим обработки.

• На паузе — сообщения сохраняются, но агент не запускается.
• Черновики — агент предлагает ответ, оператор проверяет и отправляет его.
• Автоответ — система отправляет только ответ, который прошёл автоматическую проверку.
• Передано оператору — автоматические ответы прекращаются до возврата диалога агенту.