Пользователям
Быстрый старт
Минимальная последовательность от регистрации до первого работающего канала.
Обновлено: 7 августа 2026
Что подготовить
- Краткое описание компании, продуктов и услуг.
- Ответы на частые вопросы и правила, которые нельзя нарушать.
- Канал для первого запуска: Web Chat или Telegram.
- Сотрудника, который проверит первые ответы и примет сложные обращения.
Настройка по шагам
- 1Создайте рабочее пространство и отдельный проект для нужного бизнеса или продукта.
- 2Создайте агента, опишите его роль, тон общения и ограничения.
- 3Добавьте проверенные материалы в раздел знаний проекта.
- 4Подключите канал и свяжите его с агентом.
- 5Начните с режима черновиков и проведите несколько реальных тестовых диалогов.
- 6Включайте автоответ только после проверки содержания, передачи оператору и статусов доставки.
Как понять, что всё готово
- Канал имеет статус «Работает» и связан с нужным агентом.
- Вопросы из базы знаний получают точные ответы без выдуманных деталей.
- Сложный вопрос переводит разговор оператору.
- Оператор видит новое сообщение, черновик и историю диалога.
- Тестовый ответ доставляется в тот же канал, откуда пришло сообщение.