Пользователям
Диалоги и работа оператора
Как читать историю, использовать черновики и безопасно забирать разговор на себя.
Обновлено: 7 августа 2026
Что видно в диалоге
- Канал и контакт, из которого пришло обращение.
- Сообщения клиента, ответы и статусы доставки.
- Текущий режим: агент, черновик, оператор или передача человеку.
- Безопасный контекст приложения, если внешний продукт его передал.
- История диагностических инструментов без секретов и исходных токенов.
Как подключиться к разговору
- 1Откройте нужный диалог и прочитайте последние сообщения и контекст.
- 2Заберите разговор на ручное управление до отправки своего ответа.
- 3Исправьте черновик или напишите ответ самостоятельно.
- 4После решения вопроса верните разговор агенту только если автоматизация снова безопасна.
Контекст приложения
Карточка показывает только разрешённые сведения: страницу, объект, безопасный код ошибки, время снимка и следующий шаг. Если данные устарели, ориентируйтесь на отметку времени и результат последней диагностики.